Fragen & Antworten

Frage Wie bestelle ich im Webshop?
Antwort

Sie können auf den jeweiligen Seiten der angebotenen Waren des Online-Shops einzelne oder mehrere Artikel durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ oder ein entsprechendes grafisches Symbol Waren in den virtuellen Warenkorb legen. Nach Ablegen aller gewünschten Artikel in den Warenkorb können Sie nochmal die Artikel überprüfen, gegebenenfalls ändern und einen Gutscheincode anwenden. Danach werden Sie weiter zur Kasse geleitet.

Eine Bestellung ist sowohl für registrierte Kunden als auch für Gastkunden möglich. Sie können sich erstmalig registrieren, indem Sie Ihre persönlichen Daten angeben oder Sie können, ohne ein Kundenkonto anzulegen,  als Gast zur Kasse gehen. Bereits registrierte Kunden können sich in diesem Schritt mit ihren Zugangsdaten durch Anklicken des entsprechenden Buttons anmelden. Die Kundendaten werden verschlüsselt übertragen.

Im Punkt „Deine Bestellung“ wird Ihnen eine Übersicht der von Ihnen ausgewählten Produkte in Ihrem Warenkorb angezeigt. Im nächsten Schritt können Sie zudem die von Ihnen gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Dafür stehen Ihnen eine Zahlung per Banküberweisung, die Zahlung mit Klarna und mit dem Online-Bezahlsystem PayPal zur Verfügung.

Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung bestätigen Sie durch Setzen des entsprechenden Häkchens, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und ihnen zuzustimmen.

Am Ende der Seite übermitteln Sie durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ alle Daten Ihrer Bestellung und geben ein verbindliches Angebot ab. Es öffnet sich eine Seite, die Ihre Bestellung bestätigt. Zusätzlich bekommen Sie auch eine Bestellbestätigung per Email.

Frage Kann ich auch telefonisch bestellen?
Antwort

Ja, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +43 (0)699 17 510 510 oder per E-Mail an office@ginadrewes.com

Beachten Sie bitte, dass eine Bestellung per Telefon oder E-Mail nur mit der Zahlungsart Vorauskasse abgewickelt werden kann.

Frage Welche Größe ist passend für mich?
AntwortIhre passende Größe können Sie aus unserer Größentabelle entnehmen.
Frage Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort

Österreich €6

EU-Länder €15

Europa €15

Weltweit €25

Versandkostenfrei ab Bestellwert von €100 in Österreich, €150 innerhalb EU und Rest-Europa und €250 weltweit.

Frage Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Antwort

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1 – 3 Werktage. Die Lieferzeiten in Ihr Land entnehmen Sie bitte untenstehend.

Lieferzeiten Österreich: 1-2 Werktage

Lieferzeiten EU und Europa: 5-7 Werktage

Lieferzeit Weltweit: 7-14 Werktage exkl. Verzollzeit

 

Frage Habe ich ein Rückgaberecht?
Antwort

Bei Nicht-Gefallen, unpassender Größe oder Vorstellungsabweichung darf entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen die Ware  innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Wir bitten Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung an uns zurückzusenden, da hierdurch ein beschädigungsfreier Versand ermöglicht wird und die Ware sicher bei uns eintreffen kann.

Bitte adressieren Sie das Paket an folgende Anschrift:

Gina Drewes
St. Ruprechterstrasse 4
A-9560 Feldkirchen in Kärnten
Österreich

Bei Fragen, Kummer, Anregungen oder Lob können Sie sich gerne auch telefonisch  oder per Mail mit uns in Verbindung setzen. Zu erreichen sind wir

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr 

unter der Telefonnummer +43 (0)699 17 510510 oder per E-Mail an office@ginadrewes.com

Die Rücksendekosten übernehmen wir nur für beschädigte oder falsch gelieferte Ware. Die Kosten sind ansonsten immer vom Kunden zu tragen.

Bitte schicken Sie das Paket versichert inkl. Trackingnummer zurück.

Jedes einzelne Kleidungsstück wird beim Verpacken einer sorgfältigen Qualitätskontrolle unterzogen, so dass wir eine Beschädigung, Verschmutzung oder ähnliches unsererseits ausschließen können. Demnach ist eine pflegliche und sachgemäße Behandlung  der Kleidung Ihrerseits Grundvoraussetzung  für die Rücknahme.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Kleidungsstücke, die durch Sie verschmutzt, getragen (mehr als nur Anprobe), gewaschen oder chemisch gereinigt wurden, nicht mehr zurücknehmen können.

Etwaige Schäden an den Kleidungsstücken, die durch unsachgemäße Anprobe entstehen, gehen zu Ihren Lasten.

Frage Kann ich einen Artikel umtauschen?
Antwort

Im Webshop ist das nicht möglich. Aber wir finden sicher eine für Sie zufriedenstellende Lösung. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 (0)699 17 510510 oder per Mail.

Frage Wie pflege ich mein Monkey on my shoulder Teil?
AntwortWählen Sie dabei immer wie am Preisschild empfohlen das Feinwäsche- oder Handwaschprogramm. Sinnvoll ist die Verwendung eines Wäschenetzes, damit der Stoff in der Waschtrommel geschützt wird. Bitte verwenden Sie keinen Weichspüler und auch kein Waschpulver, sondern ausschließlich ein Flüssigwaschmittel. Bei intensiven Farben oder mehrfarbigen Drucken geben Sie bitte zu jeder Wäsche ein „Farbfänger-Tuch“ hinzu. Das Kleidungsstück immer auf links drehen und mit ähnlichen Farben waschen. Dies gilt auch, wenn es nach Handwäsche verlangt. Dann nur wenig Flüssigwaschmittel verwenden und warten, bis es vollständig aufgelöst ist.

Das Kleidungsstück erst mit warmen, dann mit kaltem Wasser ausspülen. Bitte auf gar keinen Fall im Wasser liegen lassen, da ansonsten ausgetretene Farbe helle Stellen des Textils verfärben könnte. Das Kleidungsstück niemals reiben oder auswringen, sondern in ein sauberes Handtuch einrollen. Danach liegend oder hängend trocknen, sowie anschließend leicht feucht bügeln und aufdampfen. Verzichten Sie lieber auf den Trockner.

Bitte beachten Sie auch, dass ein Waschvorgang die Drapierung Ihres Kleidungsstückes verändern oder beschädigen kann. Bei Unsicherheiten geben Sie das Kleidungsstück  in die Reinigung und lassen es wie am Etikett vermerkt behandeln. Bei direkt zu erkennenden Waschfehlern können wir keine Haftung übernehmen. Wenn Sie Ihr Kleidungsstück nach unseren Empfehlungen pflegen, werden Sie sicherlich lange Freude daran haben. Wir verwenden fast ausschließlich Naturmaterialien. Ein Gewebe ohne Kunstfaseranteil verliert nach häufigem Waschen immer ein gewisses Maß an Farbintensität. Das ist kein Qualitätsmangel.

Frage Gibt es ein Änderungsservice von Monkey on my shoulder?
AntwortNatürlich können Sie Ihr erstandenes Kleidungsstück kostenpflichtig ändern lassen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür telefonisch unter +43 (0)699 17 510510 oder per Mail.
Frage Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Antwort

Sie können folgendermaßen bezahlen:

Vorauskasse

Bankverbindung:

Gina Drewes

Sparkasse Feldkirchen

IBAN: AT43 2070 2000 0000 0703

BIC: SPFNAT21XXX

Paypal ( Bezahlung von Paypal-Guthaben, Einzug vom Bankkonto, hinterlegte Kreditkarte)

Klarna (Sofortüberweisung, Kreditkarten)

Barbezahlung bei Selbstabholung

 

Frage Wie kann ich mich regelmäßig über Neuheiten und Angebote von Monkey on my shoulder informieren?
AntwortSie können sich auf der Website unter dem Punkt „Bleiben wir in Kontakt?“ für den Newsletter anmelden. Wir informieren Sie dann über Neuheiten und Angebote. Für weitere Informationen schauen Sie bitte auf unsere Facebook und Instagram Seite.
Frage Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Antwort

Unter dem Log-In Feld gibt es die Möglichkeit ein neues Passwort anzufordern. Bitte klicken Sie hierfür auf den Button „Passwort vergessen?“ und geben Sie die E-Mail Adresse an, mit dem Ihr Kundenkonto verknüpft ist. Sie können Ihr Passwort generell ändern unter dem Punkt „Kontodetails“ im Kundenkonto.

Frage Werden meine Daten vertraulich behandelt?
AntwortDer Monkey on my shoulder Webshop verfügt über die Sicherheitssoftware SSL (Secure Socket Layer). Dies ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Sämtliche persönliche Daten werden Monkey on my shoulder Webshop vertraulich behandelt.
Frage Ich finde auf meine Frage keine Antwort. Was kann ich tun?
AntwortBei Fragen, Kummer, Anregungen oder Lob können Sie sich gerne auch telefonisch  oder per Mail mit uns in Verbindung setzen. Zu erreichen sind wir

Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr 

unter der Telefonnummer +43 (0)699 17 510510 oder per E-Mail an office@ginadrewes.com